Troubleshooting
بررسی و حل مسائل فنی در Azure و Microsoft Cloud
همه مشکلات زیرساختی با یک خطای مشخص شروع نمیشوند. گاهی یک سرویس کند شده، کاربران به بخشی از سیستم دسترسی ندارند، یک Integration درست کار نمیکند یا تغییری در محیط باعث ایجاد مشکل شده است.
ما به شما کمک میکنیم مسئله را بررسی کنیم، علت احتمالی آن را پیدا کنیم و در صورت امکان، مسیر رفع مشکل را پیش ببریم.
تمرکز ما فقط روی رفع موقت نشانههای مشکل نیست؛ تلاش میکنیم تا حد امکان علت اصلی مسئله و وابستگیهای مرتبط با آن را بررسی کنیم.
[01] fit
این خدمات برای چه شرایطی مناسب است؟
این سرویس میتواند مناسب باشد اگر:
- 01 یک سرویس Azure درست کار نمیکند.
- 02 کاربران با مشکل Authentication یا Access مواجه هستند.
- 03 مشکلی در Microsoft 365 ایجاد شده است.
- 04 یک Integration یا API درست عمل نمیکند.
- 05 پس از یک تغییر در زیرساخت، مشکل جدیدی ایجاد شده است.
- 06 عملکرد یک سرویس کاهش پیدا کرده است.
- 07 یک مشکل فنی تکرارشونده دارید.
- 08 تیم IT برای بررسی یک مسئله مشخص به تخصص تکمیلی نیاز دارد.
- 09 علت یک خطا یا رفتار غیرمنتظره هنوز مشخص نشده است.
[02] process
چگونه مسئله را بررسی میکنیم؟
- 01 —
شناخت مسئله
ابتدا مشخص میکنیم دقیقاً چه اتفاقی افتاده است.
بررسی میکنیم مشکل از چه زمانی شروع شده، چه سرویسها یا کاربران تحت تأثیر قرار گرفتهاند و چه تغییراتی پیش از ایجاد مشکل انجام شده است.
- 02 —
بررسی محیط و اطلاعات موجود
بسته به موضوع، اطلاعات مرتبط مانند تنظیمات، Logها، وضعیت سرویسها، تغییرات اخیر و ارتباط بین سیستمها را بررسی میکنیم.
هدف این مرحله، محدود کردن محدوده مسئله و پیدا کردن سرنخهای مرتبط است.
- 03 —
پیدا کردن علت و مسیر رفع مشکل
پس از بررسی اطلاعات موجود، علت یا عوامل مؤثر را مشخص میکنیم و گزینههای ممکن برای رفع مشکل را بررسی میکنیم.
در صورت نیاز، تغییرات لازم را با هماهنگی شما اجرا میکنیم.
- 04 —
بررسی نتیجه
پس از انجام تغییرات، وضعیت سرویس و نتیجه اقدامات انجامشده را بررسی میکنیم تا مشخص شود مشکل برطرف شده یا نیاز به بررسی بیشتری وجود دارد.
نمونه مسیر بررسی یک مسئله: از نشانههای گزارششده شروع میکنیم، اطلاعات محیط را بررسی میکنیم و محدوده علتهای احتمالی را مرحلهبهمرحله کوچکتر میکنیم تا علت اصلی مشخص شود.
[03] scope
چه موضوعاتی را میتوانیم بررسی کنیم؟
Azure
01- 01 مشکلات مربوط به سرویسهای Azure
- 02 مشکلات ارتباطی و Network
- 03 دسترسی و Authentication
- 04 مشکلات مربوط به معماری یا Configuration
- 05 بررسی عملکرد سرویسها
- 06 مشکلات Migration
- 07 بررسی خطاهای سرویسها
Microsoft 365
02- 01 مشکلات کاربران و دسترسیها
- 02 Microsoft Entra ID
- 03 Exchange Online
- 04 Microsoft Teams
- 05 SharePoint Online
- 06 Intune
- 07 مشکلات Authentication و Sign-in
Integration و Automation
03- 01 مشکلات API
- 02 خطاهای Workflow
- 03 ارتباط بین سیستمها
- 04 Automationهای اجرا نشده یا ناقص
- 05 بررسی Errorها و وابستگیهای Integration
[04] beyond the error
فقط خطا را بررسی نمیکنیم
در بسیاری از مشکلات، پیام خطا فقط بخشی از مسئله را نشان میدهد.
ممکن است علت اصلی به یک تغییر اخیر، تنظیمات یک سرویس دیگر، دسترسیها یا ارتباط بین چند سیستم مرتبط باشد.
به همین دلیل، هنگام بررسی یک مسئله تلاش میکنیم فقط روی Error Message تمرکز نکنیم و محیط و وابستگیهای مرتبط را نیز در نظر بگیریم.
[05] scoped work
Troubleshooting برای یک مشکل مشخص
این سرویس بیشتر برای شرایطی مناسب است که یک مسئله مشخص دارید و نیاز به بررسی تخصصی آن دارید.
اگر نیاز شما شامل مدیریت مداوم، پایش دورهای و انجام تغییرات در زیرساخت است، سرویس مدیریت و پشتیبانی زیرساخت میتواند انتخاب مناسبتری باشد.
[06] unknown cause
وقتی علت مشکل مشخص نیست
گاهی تیم IT میداند چه چیزی درست کار نمیکند، اما هنوز مشخص نیست چرا.
در این شرایط میتوانیم بررسی را از نشانههای موجود شروع کنیم و بهصورت مرحلهای محدوده مسئله را کوچکتر کنیم.
ممکن است مشکل با یک تغییر مشخص برطرف شود یا نیاز به بررسی عمیقتر معماری و Configuration محیط وجود داشته باشد.
[07] documentation
مستندسازی نتیجه بررسی
در صورت نیاز، نتیجه بررسی و تغییرات انجامشده را مستند میکنیم تا تیم شما بداند:
- 01 چه چیزی باعث ایجاد مشکل شده است.
- 02 چه بررسیهایی انجام شده است.
- 03 چه تغییراتی اعمال شده است.
- 04 چه مواردی برای جلوگیری از تکرار مشکل باید در نظر گرفته شوند.
[08] related
خدمات مرتبط
مدیریت و پشتیبانی زیرساخت ابری
05اگر تیم Cloud یا IT داخلی ندارید، میتوانیم مدیریت و پشتیبانی مستمر زیرساخت Azure شما را بر عهده بگیریم.
پشتیبانی و پایش دورهای
16پس از راهاندازی زیرساخت، در صورت نیاز میتوانیم برای مدیریت و پشتیبانی محیط در کنار شما بمانیم.
جلسه مشاوره
14اگر درباره Azure، Microsoft Cloud یا زیرساخت خود نیاز به بررسی و تصمیمگیری دارید، میتوانیم وضعیت فعلی و گزینههای پیش رو را با شما بررسی کنیم.
از مسئله فعلی شروع کنیم
اگر در Azure، Microsoft Cloud یا یکی از سیستمهای مرتبط با آنها با یک مسئله فنی مواجه هستید، میتوانیم ابتدا شرایط و اطلاعات موجود را بررسی کنیم و مسیر مناسب برای Troubleshooting را مشخص کنیم.