مشاوره فنی، حل مسئله و پشتیبانی زیرساخت
همه نیازهای فنی به یک پروژه بزرگ یا اجرای کامل زیرساخت جدید ختم نمیشوند.
گاهی نیاز دارید قبل از یک تصمیم فنی، شرایط فعلی را بررسی کنید. گاهی یک مشکل مشخص در زیرساخت یا سرویسهای سازمان ایجاد شده و باید علت آن پیدا شود. در برخی شرایط نیز پس از راهاندازی، به همراهی فنی برای پایش، تغییرات و نگهداری محیط نیاز دارید.
در کلود مشاور، خدمات Consulting & Support برای همین شرایط طراحی شدهاند؛ از بررسی یک مسئله مشخص و ارائه مشاوره فنی تا Troubleshooting و پشتیبانی دورهای از زیرساخت و سرویسهای شما.
[01] start small
ممکن است تیم شما یک مشکل مشخص داشته باشد و فقط به بررسی تخصصی آن نیاز داشته باشد.
ممکن است قبل از مهاجرت به Azure یا تغییر معماری، بخواهید با یک متخصص فنی درباره مسیرهای ممکن صحبت کنید.
یا شاید زیرساخت فعلی شما نیاز به بررسی و نگهداری مستمر داشته باشد، اما نیازی به اجرای یک پروژه کامل جدید وجود نداشته باشد.
به همین دلیل، همکاری میتواند از یک جلسه مشاوره شروع شود، روی یک مسئله مشخص در قالب Troubleshooting متمرکز باشد یا به شکل پشتیبانی و پایش دورهای ادامه پیدا کند.
[02] services
بررسی شرایط و تصمیمهای فنی
گاهی قبل از شروع یک پروژه، نیاز دارید وضعیت فعلی و گزینههای پیش رو را با یک متخصص فنی بررسی کنید.
جلسه مشاوره میتواند درباره موضوعاتی مانند معماری زیرساخت، Azure، Microsoft 365، مهاجرت، امنیت، هزینه، AI یا Automation باشد.
هدف این جلسه، بررسی شرایط فعلی و کمک به مشخص شدن مسیر مناسب برای ادامه کار است.
در صورت نیاز، همکاری میتواند پس از جلسه به بررسی عمیقتر یا اجرای پروژه ادامه پیدا کند.
بررسی و حل مشکلات فنی
وقتی یک سرویس، زیرساخت یا سیستم مطابق انتظار کار نمیکند، همیشه مشخص نیست مشکل دقیقاً از کجا شروع شده است.
در Troubleshooting، ابتدا وضعیت موجود، علائم مشکل و بخشهای مرتبط را بررسی میکنیم تا علت اصلی تا حد امکان مشخص شود.
بسته به موضوع، این بررسی میتواند شامل زیرساخت، Azure، Microsoft 365، شبکه، دسترسیها، سرویسها یا Integration بین سیستمها باشد.
پس از مشخص شدن مسیر، تغییرات یا اقدامات لازم برای رفع مشکل پیشنهاد و در صورت توافق اجرا میشوند.
همراهی پس از راهاندازی
راهاندازی یک زیرساخت یا سرویس پایان کار نیست.
محیطهای IT و Cloud در طول زمان به Monitoring، بررسی رخدادها، Troubleshooting، تغییرات و نگهداری نیاز دارند.
در صورت نیاز، میتوانیم به شکل دورهای وضعیت محیط را بررسی کنیم و برای تغییرات و مسائل فنی در کنار تیم شما باشیم.
این مدل همکاری میتواند برای سازمانهایی مناسب باشد که تیم داخلی دارند اما به تخصص مکمل نیاز دارند، یا برای محیطهایی که به پشتیبانی فنی مستمر نیاز دارند.
[03] the difference
این سه سرویس به هم مرتبط هستند، اما هدف یکسانی ندارند.
برای زمانی که نیاز دارید یک موضوع، تصمیم یا مسیر فنی را بررسی کنید.
برای زمانی که یک مشکل مشخص وجود دارد و نیاز به بررسی علت و مسیر رفع آن دارید.
برای زمانی که نیاز به همراهی مستمرتر برای Monitoring، تغییرات، نگهداری و مسائل فنی دارید.
در بعضی شرایط، یک همکاری میتواند از جلسه مشاوره شروع شود و بعد به Troubleshooting یا پشتیبانی دورهای برسد.
[04] topics
بسته به شرایط و نیاز پروژه، Consulting & Support میتواند موضوعات مختلفی را پوشش دهد، از جمله:
هر درخواست ابتدا بر اساس موضوع و شرایط واقعی آن بررسی میشود تا مشخص شود چه نوع همکاری برای آن مناسبتر است.
[05] how it starts
همه همکاریها مسیر یکسانی ندارند.
ممکن است درخواست شما با یک سؤال مشخص شروع شود:
آیا این معماری برای محیط ما مناسب است؟
یا:
چرا این سرویس درست کار نمیکند؟
یا:
بعد از راهاندازی Azure چه کسی تغییرات و وضعیت محیط را بررسی میکند؟
بسته به شرایط، همکاری میتواند محدود به بررسی و ارائه مسیر پیشنهادی باشد یا در صورت نیاز، به اجرای تغییرات و همراهی دورهای ادامه پیدا کند.
[06] assessment
برای ارائه پیشنهاد فنی، ابتدا باید تا حد امکان شرایط واقعی مشخص باشد.
در شروع همکاری، بسته به موضوع، این موارد بررسی میشوند:
این کار کمک میکند پیشنهادها بر اساس شرایط واقعی محیط باشند، نه یک نسخه یکسان برای همه سازمانها.
[07] process
ابتدا موضوع، مسئله یا نیاز اصلی شما را بررسی میکنیم.
بر اساس شرایط، مشخص میکنیم که موضوع به جلسه مشاوره، Troubleshooting، اجرای تغییرات یا پشتیبانی دورهای نیاز دارد.
موضوع را بررسی میکنیم و در صورت توافق، تغییرات یا اقدامات موردنیاز را انجام میدهیم.
اگر نیاز به همراهی مستمر وجود داشته باشد، میتوان همکاری را برای Monitoring، نگهداری، Troubleshooting و تغییرات ادامه داد.
[08] why us
همکاری لزوماً از یک پروژه بزرگ شروع نمیشود. میتوانیم ابتدا روی مسئله یا نیاز مشخص شما تمرکز کنیم.
هدف فقط ارائه توضیحات کلی نیست. تلاش میکنیم شرایط محیط را بررسی کنیم و مسیرهای عملی و قابل اجرا پیشنهاد دهیم.
بسته به نیاز، همکاری میتواند محدود به یک جلسه، بررسی یک مشکل مشخص یا پشتیبانی دورهای باشد.
در طول همکاری مستقیماً با افرادی در ارتباط هستید که موضوع فنی را بررسی و روی اجرای آن کار میکنند.
[09] good fit
اگر یکی از این شرایط را دارید، میتوانیم وضعیت را بررسی کنیم:
[10] related
Consulting & Support میتواند در کنار سایر خدمات کلود مشاور استفاده شود.
بسته به موضوع، ممکن است پس از بررسی اولیه مشخص شود که نیاز شما به یکی از این حوزهها مرتبط است:
اگر یک مسئله مشخص دارید، درباره مسیر یک پروژه مطمئن نیستید یا برای مدیریت و پشتیبانی محیط خود به همراهی نیاز دارید، میتوانیم از بررسی وضعیت فعلی شروع کنیم. موضوع خود را با ما مطرح کنید تا مسیر مناسب برای بررسی آن مشخص شود.